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    无锡论坛:预约看病,不仅仅省了排队时间

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    发表于 2020-4-19 19:12:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
    挂号是患者就诊的第一个关键环节,新冠肺炎疫情发生以来,无锡市二级以上的医疗机构所有号源全部实行了实名制预约挂号,患者看病需提前预约,现场不再加号。实施2个月来,医院和病患有哪些体会感受,遇到了哪些瓶颈和痛点?疫情过后,预约制会成为就诊常态吗?
      手机预约最多,一个手机可绑定五位就诊者
      以这次疫情防控为契机,作为新生事物的门诊全预约,一下子就在无锡全面推开了。2月19日,无锡市人民医院开始实施分时段预约门诊,目前预约率达100%。在五种预约就诊方式中,通过手机预约的患者数量最多,占了八成。多种预约途径共用一个预约号表,真正做到号源开放,实时预约。预约后患者按照预约时间前来就诊,提高了就诊效率,避免了拥堵现象的发生,改善了医院诊疗环境。
      江南大学附属医院(三院院区)也有五种方式可以预约挂号,通过手机挂号的同样超过八成。记者体验了微信预约挂号流程,实名注册成功后,每天各科室的出诊医生、余号等信息一目了然,患者可提前两周进行预约挂号,几分钟内便可完成。相比其他方式,用手机预约挂号更方便和快捷。
      不少老年人不会用智能手机,如何预约看病呢?人民医院工作人员介绍,老年人可以打电话预约,也可以让子女帮着在手机上预约,目前在就诊人管理中,每人最多可以绑定5位就诊者。另外,门诊大厅每天有志愿者,耐心指导老年患者使用一站式服务中心预约挂号。
      据了解,目前,各大医院都设置了自助挂号机,没有提前预约的患者可在这里现场预约,一部分尚未预约出去的当日号源,仍然可以在这里挂到。
      候诊时间大量减少,就诊时间获得保障
      目前各大医院预约挂号都精确到一小时之内,一大早就到医院窗口排队等着挂号的场景,现在成了“历史”。据二院信息科工作人员介绍,预约挂号实施后,候诊时间从原先的45分钟缩短至15分钟。
      “分时段预约看病真是太方便了,我在医院里一分钟也没等,从拿号到拿药出医院,前后只花了十多分钟。”17日,张女士预约的是十点到十一点的消化内科普通号,她满面笑容:“这样的办法真是太方便了,希望以后一直持续下去。”
      儿童医院患者候医就诊时间过长,一直备受家长诟病。儿童医院工作人员介绍,长时间的候诊不仅使得候诊环境拥挤嘈杂,更造成儿童交叉感染的风险。分时段预约诊疗可以有效缓解这些问题,开展实名制全预约诊疗以来,病人的候诊时间明显缩短。据统计,3月份儿童平均候诊时间降至40-50分钟,60%的儿童在取号后30分钟内就诊,75%的儿童在取号后60分钟内就诊。
      一位专家介绍,原来他出诊有25-30个高级专家号,为了不让患者白跑一趟,过去总是不断地加号,被动压缩了与病人的交流时间。现在不能随意加号了,病人的依从性更高了,诊治效果好了,医患关系也改善了。他还可以腾出更多时间和精力来做医学研究、疑难重症患者救治和人才培养,确实是多方受益。
      无锡市卫健委医政处工作人员介绍,预约诊疗是大趋势,疫情过后,预约看病模式不会取消,将成为常态,患者要逐步适应,进一步改变就医观念和习惯。
      预约爽约率为20%,今后配套细节还需完善
      预约挂号实施后,一边有患者挂不到号,另一边也有患者挂了号不去就诊。据了解,人民医院爽约率达到20%。为此,医院目前采取预约诚信制度,连续三次爽约的,医院将停止其预约资格。另外,他们还完善了细节,比如过去迟到5分钟不取号,就取不到号了,现在他们把预约时间延长半小时。只要患者不是故意不来,迟到了也可以看上病。
      预约虽然便民,但全预约模式还需考虑多重因素,采访中有患者提出,不是所有人都会用智能手机和微信。特别是对于70岁以上的老年人,医院应保留一定的现场挂号号源。同时,预约制能否坚持下去甚至成为常态,相关配套措施要跟上。据了解,眼下全市还没有统一性的预约平台,预约电话号码也不统一,各家医院如何预约、预约电话等,应有一个统一的公布渠道,方便患者查询。其次是分诊导诊服务,很多时候患者只知症状,不清楚要挂什么科室,预约平台最好有“在线客服”。另外,预约挂号之后突然有事无法按时就诊怎么办?记者发现,如果预约后在就诊当日不能来就诊,需要于前一日下午3点之前取消预约,过了点就不能取消。其实把取消的时间适当推迟,技术上并不复杂,却更能体现医院为患者服务的心意。
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